Política de reembolso
Política de Devolución
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para solicitar una devolución, proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si es aprobada, le enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
Condiciones de devolución
No se aceptan devoluciones de productos alimentarios por razones de seguridad e higiene.
Solo se aceptarán devoluciones de artículos comprados directamente en Buonissimo Café y Excelencias Italianas.
Los productos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fueron enviados y en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
No se aceptarán productos abiertos, con sellos rotos o con embalaje dañado. Si el artículo devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso ni realizar un cambio.
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos por error o dañados por mal manejo del cliente.
Costos de devolución
En caso de devolución de artículos no alimentarios (como cafeteras u otros accesorios), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Buonissimo Café y Excelencias Italianas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Qué sucede si el artículo que recibí está dañado, es incorrecto o defectuoso?
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución o reemplazo.
Al comunicarse con nosotros, por favor incluya la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Foto o video del producto defectuoso o incorrecto (si aplica)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, podría ser necesario proporcionar pruebas visuales (foto o video) del producto defectuoso para proceder con el reembolso o reemplazo.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre los siguientes pasos.
CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 7 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
Política de Reembolso en Caso de Devolución por Ausencia del Cliente
Si, una vez enviado el pedido, este no es entregado porque el cliente no se encuentra en casa y es devuelto a nuestro almacén, se realizará un reembolso únicamente por el valor de los productos adquiridos.
El costo de envío no será reembolsado en ningún caso, ya que el servicio de transporte ha sido utilizado independientemente de la entrega efectiva.
Para evitar la devolución del paquete, recomendamos estar atento al seguimiento del envío y, en caso de ausencia, gestionar la recogida directamente en las oficinas de Correos dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.